המחיר האמיתי של בעיה כולל לא רק את הערך שאנחנו מפסידים בזה שלא פותרים אותה, אלא גם את כל הזמן האבוד שאנחנו שורפים על ניסיונות נוספים להתמודד.

שרת יציב שמחובר למערכת ניטור שגיאות יאפשר לי לראות מיד כשיש בעיה וגם לחפור במדדים של השרת כדי להבין מה נשבר. אבל אם השרת לא בנוי כמו שצריך גם יהיו בו יותר בעיות, וגם כשכבר יש בעיה אין לי דרך טובה לחקור אותה ולתקן את הדבר האמיתי ששבור, ואז צריך לשרוף שעות בניסיונות עד שמגיעים למשהו.

רוב הזמן אנחנו יכולים לראות את הבעיות שעוצרות אותנו, אבל אין לנו זמן או ידע מתאים כדי לפתור אותן או שיש בעיות שנראות יותר דחופות. ולכן האתגר שלנו (כמפתחים, כיזמים, כמנהלים) הוא לזהות את העלות האמיתית של בעיה. בעיה שעולה יום עבודה פעם בחודש כל חודש היא דחופה, גם אם היום הוא לא היום של השריפה.